１、　我們要在保證質(zhì)量、保證價(jià)格的前提下，我們要保證服務(wù)。不得以虧損為理由，拒絕提供無(wú)償服務(wù)。雖然我們不能夠保證100%的質(zhì)量，但是我們要努力保證100%的服務(wù)。使客戶(hù)滿(mǎn)意，并超越客戶(hù)的期望。

２、　建立直線(xiàn)工程師制度，即建立某一客戶(hù)與某一位工程師的一一對(duì)應(yīng)的直接的親密關(guān)系。由該工程師提供項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù)，為該客戶(hù)提供售前、售中、售后的全部服務(wù)。直線(xiàn)工程師有合格的工程技術(shù)人員任職。

直線(xiàn)工程師要在做項(xiàng)目時(shí)，要與客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通，在方案設(shè)計(jì)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、以及資料提供的每一個(gè)過(guò)程中，都要認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情。

３、　直線(xiàn)工程師和其他工作人員在客戶(hù)的工地現(xiàn)場(chǎng)，要遵守客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。同時(shí)其他的工作人員都要聽(tīng)從于直線(xiàn)工程師的領(lǐng)導(dǎo)和安排。

４、　公司的直線(xiàn)工程師都要牢牢記住客戶(hù)無(wú)小事的觀念，對(duì)于客戶(hù)提出的工程技術(shù)方面的要求和問(wèn)題，必須積極響應(yīng)，做到有求必應(yīng)，不得無(wú)故拖延，要認(rèn)認(rèn)真真地做好客戶(hù)要求的每一件事情，不論大小。

5、   在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，要積極配合客戶(hù)，完成本職工作，并且要幫助客戶(hù)做一些力所能及的事情。

6、   要以客戶(hù)的身份來(lái)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待客戶(hù)的客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)的客戶(hù)的問(wèn)題和要求，屬于自己的工作范圍內(nèi)的，要積極響應(yīng)，并加以解決，不得以任何理由拒絕。對(duì)于不屬于自己的工作范圍內(nèi)的，要及時(shí)報(bào)告給我們的客戶(hù)，由我們的客戶(hù)來(lái)解決。